Politique de retour et de remboursement

⚠ Remarque importante

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central.

Droit de retour sous 30 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  1. L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
  2. Tous les composants, accessoires et emballages d'origine doivent être inclus.
  3. Le produit ne doit présenter aucun dommage lié à une mauvaise utilisation ou une négligence.
  4. Les articles sensibles à l'hygiène doivent être inutilisés et propres.
  5. Les articles défectueux doivent être signalés immédiatement à la réception, avec photos à l'appui.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article a été utilisé, endommagé ou modifié.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du statut d'approbation sous 7 jours ouvrés. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Comment demander un retour

Pour lancer un retour, merci d'écrire à : support@camillelyon.com

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Photos claires (si l'article est endommagé ou défectueux)
  • Nom complet
  • Adresse de livraison complète

N'envoyez aucun article sans confirmation préalable. Nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte après examen de votre demande. Les retours non autorisés pourront ne pas être acceptés.

Informations importantes sur la livraison

Nos produits étant expédiés depuis notre entrepôt international, les délais de livraison peuvent varier. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de l'article avant de demander un retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.
  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine.
  • Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central. L'adresse exacte vous sera communiquée par notre équipe après approbation de votre demande. Les frais de retour ainsi que les éventuels frais supplémentaires sont entièrement à la charge du client.

Les retours et remboursements sont gérés par Scaipart LLC pour le compte de Camille Lyon.
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